Suporte Técnico Online e Trabalho Remoto: A Combinação Ideal

Muitas empresas seguem em home office e em muitas se discute a ideia de adotar essa forma de trabalho, ou um híbrido de presencial e remoto, permanentemente. 

Nesse sentido, além de contar com o equipamento necessário para o trabalho em casa, os colaboradores com acesso a uma boa equipe de suporte técnico online  têm muito mais chances de ter uma performance melhor. 

Neste post, vamos mostrar como o serviço de suporte técnico online ajuda o trabalho em home office ser realizado com muito mais tranquilidade e melhor desempenho. Acompanhe.

Quer saber mais sobre um assunto específico? Clique no índice:
Transição suave para o home office
Solução ágil de problemas
Segurança e privacidade para o home office
Manutenção preventiva
Equipamentos com suporte incluído
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Transição suave para o home office

Sua empresa começou a trabalhar em sistema home office e começaram os problemas: como acessar os arquivos do servidor da empresa? Como compartilhar arquivos com a equipe de forma segura? Como criar reuniões e enviar convites? Como configurar uma impressora remota? 

Se você não contava com suporte técnico na sua empresa, teve que aprender tudo isso na tentativa e erro, perdendo precioso tempo na adaptação e encontrando soluções que talvez não atendessem totalmente suas necessidades. 

Já com um boa equipe de suporte online, tudo estaria configurado e testado de forma a fazer a transição para o home office suave e eficiente. Além disso, os colaboradores teriam o treinamento adequado para os novos processos e procedimentos. 

Solução ágil de problemas

Seu colaborador está no meio de um projeto e, de repente, algum problema estranho acontece com o notebook e ele não sabe como resolver. E agora? Tenta por conta própria e piora o problema? Tentar entrar em contato com alguém? Pesquisar um tutorial online?

Com o suporte online, os colaboradores têm ajuda de especialistas, que conseguem solucionar os problemas mais comuns do dia a dia via acesso remoto ao computador do usuário. Além disso, caso sejam necessárias intervenções mais complexas, como troca de peças, o agente de suporte pode ir até o domicílio do colaborador para realizar o reparo. 

Segurança e privacidade para o home office

Com os colaboradores levando os equipamentos para trabalhar em casa, que alterações no nível das permissões e privacidade são adequadas? Será permitida a instalação de softwares de uso pessoal? Se sim quais? 

Com a ajuda de uma boa equipe de suporte, essas definições podem ser feitas com segurança por especialistas. Além disso, softwares específicos podem ser instalados via requisição à equipe de suporte.  

Manutenção preventiva

Uma boa equipe de suporte online também pode orientar todos os colaboradores sobre as melhores práticas no dia a dia do home office para conservar os equipamentos e utilizá-los de forma segura. 

Sem esse suporte, sua empresa fica dependente do conhecimento e comportamento de cada colaborador, o que não é o ideal. 

Equipamentos com suporte incluído

Quem acompanha o blog da AP Networks já sabe que o PC As A Service é o modelo que apresenta diversos benefícios para as empresas. Além de alugar equipamentos com tecnologia de ponta por valores que cabem no orçamento, o serviço inclui manutenção e suporte. 

Esteja sua empresa em home office, presencial ou sistema híbrido, com o PC AS A Service você não precisa se preocupar com nada. Precisou incluir ou retirar equipamentos do contrato? É simples. Seu equipamento precisa de manutenção? É só abrir um chamado. Precisa de ajuda com o suporte? Basta abrir um chamado também. Seu problema será resolvido rapidamente, conforme acordado no SLA de Serviço. 

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Se este artigo ajudou você a entender como uma equipe de suporte online ajuda no melhor desempenho do trabalho em home office, confira também outras dicas e insights do nosso blog.    

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