O outsourcing de TI no Brasil deve movimentar R$91 bilhões até 2034, crescendo cerca de 30% ao ano.

O número mostra que cada vez mais empresas estão terceirizando a gestão da própria tecnologia. Mas ele não explica por que, na prática, a experiência de quem cuida de TI dentro dessas empresas ainda é quase sempre a mesma. Notebook parado. Chamado aberto sem solução. Um fornecedor para o computador, outro para a impressora, um terceiro só para o suporte remoto.

Isso se repete em empresas de setores bem diferentes, saúde, varejo, financeiro, educação, indústria. Acontece sempre que a operação cresce, ganha filiais ou passa a depender de tecnologia em mais de uma frente ao mesmo tempo. O outsourcing de TI cresce porque tenta resolver isso. Antes de chegar à solução, porém, vale entender melhor o problema. Por que gerir tecnologia virou, na prática, gerir uma lista cada vez maior de fornecedores.

Quando gerir TI virou gerir fornecedores

Toda empresa que cresce sem revisar sua estrutura de TI acumula fornecedores. Um contrato de locação de notebooks. Outro de manutenção de impressoras. Um terceiro de suporte técnico remoto. Um quarto só para a videoconferência das salas de reunião. Cada um com seu prazo, seu SLA e seu próprio canal de atendimento. E nenhum deles conversa de fato com o outro.

Isso é ainda mais comum em empresas com filiais, unidades remotas ou operações espalhadas pelo país. Cada região acaba negociando seu próprio fornecedor local, ao longo dos anos, sem um plano único por trás. Com o tempo, a empresa deixa de ter uma gestão de TI. Passa a ter várias gestões de TI, uma para cada contrato, cada uma com seu próprio ritmo de atendimento.

O resultado aparece primeiro na rotina da equipe de TI, que passa mais tempo cobrando fornecedor do que resolvendo o problema do usuário. Aparece depois no orçamento, quando ninguém consegue dizer com exatidão quanto a empresa gasta com tecnologia no fim do mês. O motivo é simples, esse gasto está espalhado em contratos, faturas e centros de custo diferentes.

O custo invisível do chamado parado

Um notebook parado não é só um equipamento fora de uso. É um funcionário sem produzir, enquanto o chamado espera na fila de um fornecedor que não responde pelo mesmo SLA dos outros contratos da empresa. Multiplicado por dezenas ou centenas de dispositivos, esse tempo parado vira um custo. Ele raramente entra em qualquer planilha de TI, mas aparece, mês após mês, na produtividade do negócio.

Quando o problema atravessa mais de um fornecedor, a fila fica ainda maior. É o caso de um notebook com defeito de hardware conectado a um sistema de terceiros. Cada fornecedor espera a confirmação do outro antes de agir. Quem perde tempo, no fim, é sempre o usuário, não os fornecedores envolvidos.

Capital preso em equipamento que perde valor

Comprar o equipamento parecia, até pouco tempo, a decisão mais segura. Só que notebook, desktop e impressora perdem valor a partir do primeiro dia de uso. O capital que poderia estar financiando o crescimento do negócio fica preso em um ativo que se deprecia rápido. Em poucos anos, esse ativo precisa ser trocado de qualquer forma. Muitas vezes, de forma emergencial, quando o equipamento já não aguenta mais o ritmo de trabalho.

Essa troca emergencial raramente segue um planejamento de compra. Ela acontece porque o equipamento quebrou, não porque a empresa decidiu renovar sua frota de TI no momento certo. Com isso, o resultado é sempre o mesmo, custo mais alto e decisão tomada no pior momento possível.

Os sinais de que a fragmentação já custa caro

Nem sempre a fragmentação aparece como um problema óbvio. Ela costuma aparecer primeiro como pequenos incômodos. Um chamado que demora mais do que deveria. Uma fatura de fornecedor que chega em valor diferente do combinado. Um equipamento que ninguém sabe dizer ao certo onde está ou há quanto tempo está em uso.

Outro sinal comum é a dificuldade de responder, com rapidez e confiança, perguntas simples sobre o próprio parque de TI. Quantos notebooks a empresa tem. Qual a idade média deles. Quantos contratos estão ativos. Quanto tudo isso custa junto. Por isso, quando essas respostas exigem reunir várias planilhas e ligar para mais de um fornecedor, a gestão de TI já deixou de estar sob controle de verdade. Isso vale mesmo que o dia a dia continue funcionando.

O preço financeiro da fragmentação

Segundo o Gartner, 75% dos CFOs pretendem aumentar o orçamento de tecnologia em 2026, e 48% deles esperam um aumento de 10% ou mais. No mesmo levantamento, a expectativa de crescimento do quadro de pessoas caiu de 6% para 2%.

Para o CFO, esse dado tem um peso a mais. Não basta liberar mais orçamento para tecnologia. É preciso conseguir explicar, com previsibilidade, para onde esse orçamento está indo. Quando a gestão de TI está dividida entre vários fornecedores, essa previsibilidade é justamente o que falta. Dessa forma, cada contrato reajusta em um mês diferente, por um índice diferente, com uma regra própria de renovação.

A leitura é direta. As empresas estão dispostas a investir mais em tecnologia, mas sem aumentar a equipe que administra essa tecnologia no dia a dia. Isso empurra a gestão de TI para um ponto de tensão. Mais orçamento, mais dispositivos, mais contratos, com a mesma equipe de sempre para dar conta de tudo.

Um mercado que cresce mais rápido do que a estrutura interna das empresas

Os gastos mundiais com TI devem crescer 14,2% em 2026, chegando a US$6,37 trilhões, segundo o Gartner. Boa parte desse investimento vai para infraestrutura e serviços contratados, não para a compra direta de equipamento. Isso confirma uma tendência clara, cada vez mais empresas preferem pagar por tecnologia como serviço a manter capital imobilizado em hardware próprio.

No Brasil, essa pressão tem escala parecida. Segundo a ABES, o mercado de TI cresceu 18,5% em 2025, somando US$67,8 bilhões em investimentos, com projeção de alta de 5,3% para 2026. O país já responde por 38,4% de todo o investimento em tecnologia da América Latina. É um volume que puxa junto a complexidade de gerir tudo isso internamente.

Mais orçamento não resolve mais complexidade

Quanto mais rápido esse mercado cresce, mais rápido a complexidade cresce dentro de cada empresa que não revisa sua forma de gerir TI. Aumentar o orçamento de tecnologia sem revisar quantos fornecedores sustentam essa tecnologia só faz a empresa pagar mais caro pela mesma fragmentação de antes.

É por isso que o crescimento do orçamento de TI, sozinho, não é uma boa notícia. Ele só se traduz em resultado quando vem acompanhado de uma estrutura capaz de administrar esse orçamento com clareza. Um parceiro, um painel de controle, uma conta só no fim do mês, em vez de vários fornecedores competindo pela atenção da mesma equipe reduzida.

Um só parceiro, uma gestão inteira

Diante desse cenário, um número cada vez maior de empresas está trocando a lógica de vários fornecedores por um único parceiro de outsourcing de TI. É exatamente esse caminho que construímos há mais de duas décadas. Dessa forma, a Apnetworks atende clientes dos setores de saúde, varejo, educação, indústria e do setor financeiro.

Em vez de um contrato para cada tipo de equipamento, a Apnetworks reúne tudo em uma única operação. PC as a Service, Mobile as a Service, Outsourcing de Impressão, Automação e Videoconferência. São equipamentos sempre atualizados, suporte especializado e manutenção inclusa. A gestão cobre todo o ciclo de vida de cada dispositivo, da entrada ao descarte responsável, dentro do programa Green Carbon.

Visibilidade em um só lugar

Toda essa operação fica visível no Portal APX, a plataforma de gestão de frota de TI da Apnetworks. Inventário, chamados, contratos e desempenho de cada equipamento passam a existir em um único painel. No lugar de planilhas separadas e conversas soltas com fornecedores diferentes, um só ponto de controle. A equipe de TI deixa de perder tempo cobrando fornecedor e passa a acompanhar tudo em tempo real, com histórico completo de cada máquina.

Cobertura nacional para operações distribuídas

Empresas com filiais, unidades remotas ou operação espalhada pelo país sentem o problema da fragmentação de forma ainda mais forte. Assim, a dificuldade de manter um padrão entre regiões é exatamente o que agrava esse cenário. A cobertura nacional e a logística própria da Apnetworks substituem essa colcha de retalhos por um SLA único, válido para qualquer unidade da empresa. O resultado é previsibilidade de custo mês a mês, sem depender de quantos fornecedores locais cada filial usava antes.

Assista ao vídeo e veja esse caminho na prática

Esse é o argumento central do novo vídeo institucional da Apnetworks, Simplifique e Evolua. Em poucos minutos, ele mostra por que a equipe de TI de uma empresa não deveria passar o dia resolvendo problema de equipamento. Deveria, sim, estar acelerando o crescimento do negócio.

O tema conversa direto com outros pontos que já exploramos aqui no blog. O comparativo entre comprar ou locar notebooks em 2026. O cálculo de CAPEX e OPEX na hora de decidir sobre equipamentos de TI. E o passo a passo de como estruturar um outsourcing de TI estratégico para empresas de médio e grande porte. Por isso, vale revisitar esses conteúdos antes ou depois de assistir ao vídeo, principalmente se sua empresa ainda está no meio dessa decisão.

Simplifique e Evolua com a Apnetworks resume, em uma frase, o caminho descrito ao longo deste texto. Sair de uma gestão de TI espalhada entre vários fornecedores para uma gestão única. Um parceiro, uma plataforma e uma conta só no fim do mês.

Sua empresa ainda multiplica fornecedores para dar conta da própria gestão de TI? Assista ao vídeo completo e conheça a Apnetworks.